Préambule
Deze Gedragscode Vertrouwenspersonen (hierna: de Gedragscode) is opgesteld door de Geestelijk Verzorger van de Assadaaka Community en vastgesteld door het Bestuur van de Assadaaka Community. De Gedragscode vormt een essentieel onderdeel van de verdere professionalisering van het vrijwilligersbeleid binnen de Assadaaka Community.

De Gedragscode geldt voor alle Vertrouwenspersonen en Jongeren Vertrouwenspersonen die:
met goed gevolg de Opleiding Vertrouwenspersonen of de Opleiding Jongeren Vertrouwenspersonen bij de Assadaaka Community hebben doorlopen;
beschikken over een geldig Certificaat Vertrouwenspersoon;
en een door het Bestuur ondertekend en geldig Vrijwilligerscontract hebben.
Een Vertrouwenspersoon van de Assadaaka Community is uitsluitend diegene die aan bovenstaande voorwaarden voldoet.
Door ondertekening van het Vrijwilligerscontract verklaart de vrijwillige Vertrouwenspersoon zich akkoord met naleving van deze Gedragscode, zowel tijdens activiteiten van de Assadaaka Community als daarbuiten.
Deze Gedragscode fungeert tevens als toetsingskader voor de Geestelijk Verzorger bij het beoordelen van het professioneel functioneren van Vertrouwenspersonen.
Waar in deze Gedragscode wordt gesproken over “hij”, kan ook “zij” worden gelezen.
1. Professionele ethiek en integriteit
De Vertrouwenspersoon handelt overeenkomstig de algemene maatschappelijke normen en waarden en conformeert zich aan de geldende reglementen, protocollen en richtlijnen van de Assadaaka Community.
Van de Vertrouwenspersoon wordt verwacht dat hij zich gedraagt zoals van een behoorlijk en professioneel handelend Vertrouwenspersoon mag worden verwacht. Daarbij staat integer, zorgvuldig en respectvol handelen centraal.
De Vertrouwenspersoon handelt onafhankelijk en ethisch verantwoord, ook wanneer hij onder druk van derden komt te staan. Afwijking van ethische normen is uitsluitend mogelijk in uitzonderlijke situaties en alleen na voorafgaand overleg met de Geestelijk Verzorger.
De Vertrouwenspersoon verricht zijn werkzaamheden als gecertificeerde en bekwame vrijwilliger, handelt redelijk en billijk en neemt maximale zorgvuldigheid in acht bij alle contacten en activiteiten.
Het aannemen van giften of geschenken is niet toegestaan. Evenmin gaat de Vertrouwenspersoon persoonlijke relaties aan, van welke aard dan ook, met cliënten of medewerkers. De professionele nabijheid en noodzakelijke afstand tot cliënten worden te allen tijde bewaakt.
2. Neutraliteit en onafhankelijkheid
De Vertrouwenspersoon stelt zich professioneel, onafhankelijk en neutraal op. Hij laat zich uitsluitend leiden door de belangen van de cliënt die om hulp of ondersteuning vraagt en nimmer door persoonlijke belangen of organisatiebelangen.
De Vertrouwenspersoon staat naast de cliënt, biedt begeleiding en ondersteuning en handelt nooit zonder de wil en toestemming van de cliënt, tenzij wettelijke bepalingen anders voorschrijven.
In situaties waarin sprake is van gewetensnood of een mogelijk conflict van plichten, handelt de Vertrouwenspersoon in overleg met de Geestelijk Verzorger van de Assadaaka Community.
Bemiddeling behoort niet tot de taken van de Vertrouwenspersoon. Evenmin verricht de Vertrouwenspersoon onderzoek of doet hij aan waarheidsvinding.
3. Helderheid en transparantie
De Assadaaka Community hecht grote waarde aan transparantie. Dit wordt ook verwacht van alle vrijwillige medewerkers.
De Vertrouwenspersoon verschaft duidelijkheid aan de cliënt, het Bestuur en de Geestelijk Verzorger over zijn rol, taken, verantwoordelijkheden en positie. De cliënt weet wat hij van de Vertrouwenspersoon mag verwachten en wat niet.
4. Vertrouwelijkheid en geheimhouding
De Vertrouwenspersoon heeft een strikte geheimhoudingsplicht ten aanzien van alles wat hem in zijn hoedanigheid ter kennis komt. Deze geheimhoudingsplicht geldt ook na beëindiging van de begeleiding en na beëindiging van het vrijwilligerswerk bij de Assadaaka Community.
Uitzonderingen op de geheimhoudingsplicht zijn uitsluitend toegestaan indien:
wettelijke bepalingen dit vereisen; of
sprake is van een conflict van plichten waardoor de Vertrouwenspersoon in gewetensnood komt.
Vertrouwenspersonen beschikken niet over een wettelijk verschoningsrecht, zoals een geestelijk verzorger dat wel heeft
.
5. Meldingen en integriteit binnen de organisatie
Integer handelen staat centraal binnen de Assadaaka Community. (Vermoedens van) misstanden of onregelmatigheden kunnen worden gemeld bij de Geestelijk Verzorger.
De Geestelijk Verzorger is door het Bestuur benoemd als Vertrouwenspersoon voor alle vrijwillige medewerkers, inclusief gecertificeerde Vertrouwenspersonen en Jongeren Vertrouwenspersonen.
Indien een vrijwilliger een vertrouwelijke melding doet en zijn identiteit niet bekend wil maken, fungeert de Geestelijk Verzorger als intermediair en doet hij namens de melder melding bij de voorzitter van de Assadaaka Community.
6. Professionele kernwaarden en competenties
Het werk van de Vertrouwenspersoon wordt gekenmerkt door integriteit, betrouwbaarheid en deskundigheid.
De Vertrouwenspersoon:
oefent zijn functie uit naar beste kunnen;
beschikt over voldoende vakinhoudelijke kennis en gespreksvaardigheden;
kent de sociale kaart van Amsterdam-Oost en Groot-Amsterdam;
en ontwikkelt zijn deskundigheid via opleiding, verdiepingsmodules, stage, begeleiding en deskundigheidsbevorderingsdagen die door de Assadaaka Community worden aangeboden.
Van de Vertrouwenspersoon wordt verwacht dat hij evenwichtig, flexibel, doortastend en empathisch is. Persoonlijke kwaliteiten worden van groot belang geacht.
Alleen personen die door de Geestelijk Verzorger zijn opgeleid en gecertificeerd, mogen optreden als Vertrouwenspersoon of Jongeren Vertrouwenspersoon.
Levenslang leren vormt een kernwaarde. De Vertrouwenspersoon is bereid zich voortdurend bij te scholen en te blijven voldoen aan de eisen zoals vastgelegd in het Functieprofiel Vertrouwenspersoon, gepubliceerd op de website van de Assadaaka Community.
7. Beëindiging van de begeleiding
De Vertrouwenspersoon kan, op basis van professionele verantwoordelijkheid en binnen de grenzen van redelijkheid en billijkheid, de begeleiding van een cliënt (tussentijds) beëindigen.
Indien beëindiging wordt overwogen, bespreekt de Vertrouwenspersoon dit vooraf met de cliënt en de Geestelijk Verzorger, tenzij dit in redelijkheid niet van hem kan worden gevraagd.
Bij beëindiging van de begeleiding draagt de Vertrouwenspersoon, waar mogelijk, zorg voor passende doorverwijzing naar andere instanties of hulpverleners.
8. Dossiervorming en privacy
De Vertrouwenspersoon houdt geen inhoudelijke dossiers bij over cliënten, teneinde de vertrouwelijkheid van het contact te waarborgen. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het bewaren van documenten en bescheiden.
De Assadaaka Community kan uitsluitend contactgegevens van cliënten registreren ten behoeve van klantcontact. Deze gegevens worden niet aan derden verstrekt en worden conform de geldende privacywetgeving beschermd.
Een cliënt en diens casus kunnen door de Geestelijk Verzorger, indien de situatie daartoe aanleiding geef
t, worden overgedragen aan een andere Vertrouwenspersoon.
9. Slotbepaling
In situaties waarin deze Gedragscode niet voorziet, wordt gehandeld conform het besluit of advies van de Geestelijk Verzorger van de Assadaaka Community.
Opgesteld en voorgesteld door:
Ahmed El Mesri
Voorzitter Assadaaka Community
Vastgesteld door:
Het Bestuur van de Assadaaka Community
Amsterdam, 19 december 2025